Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für bei Dorivanequa erworbene Kurse und Dienstleistungen.

Allgemeine Grundsätze

Wir bei Dorivanequa sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Käufe in Betracht gezogen werden:

• Einzelne Kurse und Kursabonnements
• Monatliche oder jährliche Mitgliedschaften
• Kurspakete und Lernprogramme
• Digitale Zusatzmaterialien

Rückerstattungsbedingungen

14-Tage-Rückerstattungsfrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen
• Sie haben keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen
• Der Kauf erfolgte über unsere offizielle Plattform
• Sie haben die Nutzungsbedingungen nicht wesentlich verletzt

Ausnahmen von der Rückerstattung

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, die zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
• Heruntergeladene oder ausgestellte Zertifikate
• Käufe, die älter als 14 Tage sind
• Ermäßigte oder beworbene Angebote mit ausdrücklichem Ausschluss von Rückerstattungen
• Geschenkkäufe oder Gutscheineinlösungen
• Abonnements nach der ersten Verlängerungsperiode

Rückerstattungsverfahren

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter help@dorivanequa.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdaten an
3. Nennen Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Teams innerhalb von 3 Werktagen

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5-10 Werktage
PayPal	3-5 Werktage
Banküberweisung	7-14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden	5-15 Werktage

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum wird gewährt, wenn die Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung erfolgt und weniger als 30% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig erstattet werden. Nach diesem Zeitraum wird eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate gewährt, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15%.

Kündigung zukünftiger Zahlungen

Sie können wiederkehrende Zahlungen jederzeit über Ihr Kontodashboard stoppen. Die Kündigung verhindert zukünftige Belastungen, berechtigt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre Kurse zugreifen können:

• Melden Sie das Problem sofort unserem technischen Support
• Wir werden innerhalb von 48 Stunden an einer Lösung arbeiten
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
• Die Rückerstattungsfrist wird für die Dauer technischer Probleme verlängert

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei Kurspaketen, wenn nur ein Teil der Kurse nicht den Erwartungen entspricht
• Bei technischen Problemen, die Teile des Kursinhalts betreffen
• Bei wesentlichen Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf
• Nach Ermessen unseres Kundenservice-Teams in außergewöhnlichen Umständen

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren und Kosten werden nicht erstattet:

• Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern
• Währungsumrechnungsgebühren
• Versandkosten für physische Materialien
• Kosten für optionale Zusatzleistungen

Qualität und Erwartungen

Wir bemühen uns, genaue Kursbeschreibungen und Vorschauen bereitzustellen. Bitte beachten Sie:

• Kostenlose Vorschauen sind verfügbar, um Kursinhalte vor dem Kauf zu beurteilen
• Kursbewertungen und -rezensionen spiegeln die Erfahrungen anderer Lernender wider
• Unterschiede in Lernstilen können die individuelle Erfahrung beeinflussen
• Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Präferenzen allein berechtigt möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung

Missbrauch und Betrug

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten
• Vollständigem Download von Kursmaterialien vor dem Rückerstattungsantrag
• Beweisen für unbefugte Weitergabe von Inhalten
• Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten:

• Ihr Zugang zu allen Kursen und Dienstleistungen wird sofort gesperrt
• Wir behalten uns das Recht vor, Beweise für die erbrachte Leistung vorzulegen
• Rückbuchungsgebühren können Ihrem Konto belastet werden
• Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einleitung einer Rückbuchung, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.

Geschenke und Gutscheine

Für geschenkte Kurse oder über Gutscheine erworbene Kurse gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben
• Gutscheine können nicht in Bargeld umgewandelt werden
• Teilweise genutzte Gutscheine werden nicht erstattet
• Ablaufende Gutscheine werden nicht verlängert oder erstattet

Währung und Umrechnungskurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung ausgeführt. Schwankungen der Wechselkurse zwischen Kauf und Rückerstattung liegen in der Verantwortung des Käufers.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@dorivanequa.com
Telefon: +49 344 523 2881
Adresse: Hattinger Str. 365, 44795 Bochum, Deutschland

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen fair und zeitnah zu bearbeiten.